TROCAS E DEVOLUÇÕES

A troca deve ser solicitada em até 30 dias após o recebimento do produto. Lembre-se de que o produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e sem qualquer indício de utilização.

Na loja virtual:

Entre em contato com a Central de Atendimento através do e-mail [email protected]errabellacalcados.com.br. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h.

A mercadoria deverá necessariamente estar acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal de Compra e do Formulário de Devolução de Produtos, que terá sido previamente preenchido com suas informações. Você deverá apenas assiná-lo.

Os custos da primeira tentativa de troca são de nossa responsabilidade. Porém, a partir da segunda tentativa, a Serra Bella reserva-se o direito de cobrar os valores de frete envolvidos na nova transação.

O envio do novo produto será automático quando houver apenas a troca por outra numeração (o modelo e a cor permanecem os mesmos).

Em caso de produto defeituoso, ao entrar em contato com a Central de Atendimento, você deverá fazer um breve relato do defeito apresentado pelo produto, esclarecendo também as situações em que a mercadoria foi utilizada, a frequência de uso, entre outros detalhes que julgar pertinentes.

Análise do produto com defeito

Todos os produtos vendidos pela loja virtual da Serra Bella possuem 90 (noventa) dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Os produtos declarados como defeituosos serão avaliados pelos nossos técnicos..

O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. O prazo médio para a conclusão da análise é de até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Devoluções de produtos

De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, a desistência de uma compra feita em uma loja virtual pode ser efetuada em até sete dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, o procedimento será feito exclusivamente através da Central de Atendimento da Serra Bella.

A restituição dos valores será realizada após o recebimento e a avaliação dos produtos devolvidos. Lembre-se de que o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.